1. Informations relatives à l’annulation des commandes
Après avoir passé une commande, si le consommateur souhaite l’annuler pour des raisons personnelles, il peut contacter le service client de Larmico dans les meilleurs délais.
La possibilité de traiter directement l’annulation dépend de l’état actuel du traitement et de la livraison de la commande. Si la commande n’est pas encore entrée dans le processus d’expédition, une demande d’annulation peut être effectuée en fonction de la situation réelle.
Le droit légal de rétractation de 14 jours dont bénéficie le consommateur en vertu de la loi n’est pas affecté par la présente politique d’annulation des commandes.
2. Annulation d’une commande avant expédition
Si la commande n’a pas encore été expédiée, le consommateur peut contacter le service client afin de demander son annulation.
Après confirmation que la commande peut être annulée, le remboursement sera traité en fonction du montant effectivement payé et du droit applicable.
Si la commande est déjà entrée dans le processus de préparation, d’emballage ou dans toute autre procédure de traitement liée à l’expédition, elle peut ne plus pouvoir être traitée selon la procédure normale d’annulation, même si le colis n’a pas encore été remis au prestataire de services logistiques.
3. Commandes déjà expédiées
Si la commande a déjà été remise au prestataire de services logistiques pour son transport, il n’est généralement plus possible d’intercepter directement ou d’annuler la livraison selon la procédure normale d’annulation des commandes.
Le consommateur peut néanmoins exercer, lorsque les conditions sont remplies, son droit légal de rétractation de 14 jours conformément à la loi.
Pour les questions relatives à la rétractation légale, au retour des produits et au remboursement, veuillez consulter la « Politique de retour et de remboursement ».
4. Remboursement après annulation
Après confirmation de l’annulation de la commande, le remboursement sera traité conformément au droit applicable et au montant effectivement payé pour la commande initiale.
En principe, le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le consommateur pour la transaction initiale, sauf si le consommateur a expressément accepté un autre mode de remboursement.
Le délai effectif de réception du remboursement peut être affecté par les délais de traitement de la banque, de l’établissement émetteur de la carte bancaire ou d’un autre prestataire de services de paiement.
5. Remboursement des commandes déjà payées
Pour les commandes dont le paiement a déjà été effectué mais qui remplissent les conditions d’annulation, le remboursement sera traité en fonction de l’état réel de la commande au moment de l’annulation.
Si la commande n’a pas encore été expédiée et que la demande d’annulation est confirmée, le remboursement sera généralement traité sur la base du montant effectivement payé par le consommateur et pouvant faire l’objet d’un remboursement.
Si la commande est déjà entrée dans le processus de livraison, il peut être nécessaire de suivre la procédure de retour et de rétractation légale plutôt que de procéder à une annulation directe de la commande.
6. Droit légal de rétractation
La présente politique d’annulation des commandes ne limite pas le droit légal de rétractation dont bénéficie le consommateur conformément à la loi.
Pour les commandes auxquelles s’applique le droit légal de rétractation de 14 jours, le consommateur peut envoyer à Larmico une notification claire de sa décision de se rétracter dans le délai légal.
Après réception de la notification de rétractation, le remboursement sera traité au plus tard dans un délai de 14 jours. Toutefois, lorsque les produits n’ont pas encore été retournés et que le consommateur n’a pas fourni de preuve de leur expédition, le remboursement peut, conformément à la loi, être différé jusqu’à la réception des produits ou jusqu’à la réception de la preuve de leur expédition, selon la première de ces deux dates.
Si le consommateur exerce légalement son droit de rétractation sur l’intégralité de la commande, les frais de livraison initiaux seront traités conformément à la « Politique de retour et de remboursement » et au droit applicable. Lorsque le consommateur a volontairement choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard le moins cher, la différence correspondant au surcoût du mode de livraison choisi peut ne pas être remboursée.
7. Comment demander l’annulation d’une commande
Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez contacter le service client par l’un des moyens suivants et, dans la mesure du possible, fournir le numéro de commande ainsi que les informations utilisées lors de la passation de la commande :
E-mail du service client : client@larmico.com
Téléphone du service client : +81 90-6731-4285
Après réception de la demande d’annulation, celle-ci sera traitée en fonction de l’état actuel de la commande.
8. Coordonnées
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, l’état d’une commande ou un remboursement, vous pouvez contacter Larmico par les moyens suivants :
Adresse de contact : 175-18 Shihoro Kansen, ville de Shihoro, district de Kawato, Hokkaido 080-1228, Japon
E-mail du service client : client@larmico.com
Téléphone du service client : +81 90-6731-4285
Horaires de service : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 12 h 30 / de 14 h 00 à 18 h 00 (heure d’Europe centrale)