Coordonnées

Si vous avez des questions concernant les produits, les commandes, les paiements, la livraison, les retours, les remboursements, les échanges ou tout autre service, vous pouvez contacter Larmico par les moyens suivants.

1. Coordonnées du service client

Adresse de contact : 175-18 Shihoro Kansen, ville de Shihoro, district de Kawato, Hokkaido 080-1228, Japon

Adresse e-mail du service client : client@larmico.com

Numéro de téléphone du service client : +81 90-6731-4285

Horaires de service : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 12 h 30 / de 14 h 00 à 18 h 00 (heure d’Europe centrale)

2. Questions relatives aux commandes

Pour toute question concernant une commande spécifique, veuillez fournir le numéro de commande ainsi que les informations pertinentes lorsque vous contactez le service client, afin de permettre une vérification plus précise de l’état de la commande.

Les questions relatives aux commandes peuvent notamment concerner l’état du paiement, le traitement de la commande, l’expédition des produits, la livraison logistique, les retours, les remboursements et les échanges.

3. Livraison et logistique

Les commandes sont généralement expédiées dans un délai de 1 à 3 jours après confirmation du paiement, et le délai de livraison prévu est de 7 à 15 jours.

Les colis sont livrés par le prestataire professionnel de services logistiques désigné. En cas de retard de livraison, d’anomalie concernant le colis ou de dommages survenus pendant le transport, veuillez contacter le service client dans les meilleurs délais afin que la situation puisse être traitée en fonction des circonstances spécifiques.

4. Retours et remboursements

Larmico propose un droit légal de rétractation de 14 jours ainsi qu’un retour gratuit pendant 14 jours.

Si vous souhaitez exercer votre droit légal de rétractation ou demander un retour ou un remboursement, veuillez contacter le service client et suivre la procédure de retour correspondante.

Après réception de la notification de rétractation du consommateur, le remboursement sera traité au plus tard dans un délai de 14 jours. Pour une rétractation applicable à l’intégralité de la commande, les frais de livraison initiaux seront traités dans la limite des frais correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux applicable.

5. Protection des données

Si vous nous contactez par e-mail, par téléphone ou par tout autre moyen, nous pouvons être amenés à traiter les données à caractère personnel que vous fournissez volontairement afin de répondre à votre demande, de traiter votre commande ou de fournir un service après-vente.

Pour plus d’informations concernant la collecte, l’utilisation, la conservation et le partage des données à caractère personnel ainsi que les droits du consommateur en matière de protection des données, veuillez consulter la « Politique de confidentialité » et la « Déclaration relative à la protection des données au titre du RGPD » disponibles sur le site.

6. Informations qu’il est recommandé de fournir lors d’un contact

Afin de faciliter le traitement de votre demande, il est recommandé de fournir les informations suivantes pour les questions relatives aux commandes :

  • Le numéro de commande ;

  • L’objet de votre demande ;

  • Le nom du produit ou les informations correspondantes ;

  • En cas de dommages concernant le produit, des photographies du produit et de son emballage extérieur ;

  • Toute autre information permettant de faciliter la vérification du problème.

Veuillez ne pas fournir, dans le cadre des communications ordinaires avec le service client, les informations complètes et inutiles relatives à une carte de paiement, les mots de passe de compte ou d’autres identifiants sensibles.

7. Étendue des services

Larmico fournit les produits et services correspondants aux consommateurs en France.

Le contenu de la présente page ne constitue ni une exclusion ni une limitation du droit légal de rétractation, des droits relatifs à la conformité des produits ou des autres droits impératifs en matière de protection des consommateurs dont bénéficie légalement le consommateur.

Pour toute question, veuillez nous contacter par les moyens indiqués ci-dessus.