Politique de confidentialité

1. Présentation de la politique de confidentialité

Larmico accorde une grande importance à la protection des données à caractère personnel des utilisateurs. La présente politique de confidentialité explique quelles données à caractère personnel peuvent être collectées lors de l’accès au site Internet, de la consultation des produits, de la création d’une commande, de l’effectuation d’un paiement ou de la prise de contact avec le service client, ainsi que la manière dont ces données peuvent être utilisées, conservées et protégées.

Le traitement des données à caractère personnel est effectué conformément aux lois applicables en matière de protection des données ainsi qu’aux dispositions applicables en matière de protection des consommateurs, y compris, le cas échéant, le Règlement général sur la protection des données (RGPD).

2. Données à caractère personnel susceptibles d’être collectées

Selon les interactions de l’utilisateur avec le site Internet, les types d’informations suivants peuvent être traités :

Nom ;
Adresse de réception et de livraison ;
Adresse e-mail ;
Numéro de téléphone ;
Informations relatives aux commandes et historique des achats ;
Informations fournies volontairement par l’utilisateur lors de communications avec le service client ;
Informations relatives aux paiements et aux transactions ;
Adresse IP, type de navigateur, informations relatives à l’appareil et données relatives aux visites du site Internet ;
Informations générées par les cookies et technologies similaires.

Larmico ne demandera pas à l’utilisateur de fournir des informations personnelles supplémentaires sans rapport avec le traitement de la commande ou les services concernés.

3. Finalités du traitement des données à caractère personnel

Les données à caractère personnel collectées peuvent être utilisées aux fins suivantes :

Traiter et gérer les commandes ;
Organiser la livraison des produits ;
Traiter les retours, remboursements et échanges ;
Répondre aux demandes des clients et fournir un service après-vente ;
Traiter les questions relatives aux paiements et aux transactions ;
Maintenir la sécurité du site Internet et prévenir la fraude ou les abus ;
Améliorer les fonctionnalités du site Internet et l’expérience utilisateur ;
Respecter les obligations légales, fiscales et comptables applicables ;
Après obtention du consentement requis par le droit applicable, effectuer des analyses, de la publicité ou d’autres activités correspondantes.

Les données à caractère personnel ne seront pas utilisées à d’autres fins incompatibles avec les finalités de leur collecte, sauf si le droit applicable autorise ou exige un tel traitement.

4. Bases juridiques du traitement des données à caractère personnel

Selon l’activité de traitement concernée, le traitement des données à caractère personnel peut être fondé sur une ou plusieurs des bases juridiques suivantes :

L’exécution d’un contrat auquel l’utilisateur est partie ou la prise de mesures à la demande de l’utilisateur avant la conclusion d’un contrat ;
Le respect d’une obligation légale applicable ;
L’existence d’un intérêt légitime, tel que le maintien de la sécurité du site Internet, la prévention de la fraude et l’amélioration des services ;
Le consentement valable donné par l’utilisateur conformément au droit applicable.

Lorsque le traitement des données à caractère personnel est fondé sur le consentement de l’utilisateur, celui-ci peut retirer son consentement ultérieurement. Le retrait du consentement n’affecte pas la légalité des traitements de données effectués avant ce retrait sur la base d’un consentement valable.

5. Données relatives aux commandes et aux livraisons

Afin de réaliser les achats de produits et leur livraison, il peut être nécessaire de traiter des informations nécessaires telles que le nom, l’adresse de livraison, l’adresse e-mail, le numéro de téléphone et le contenu de la commande.

Les informations concernées peuvent être communiquées aux prestataires de services participant au traitement des commandes, aux paiements, au stockage et au processus de livraison, et ne seront traitées que dans la mesure nécessaire à la réalisation des services correspondants.

Les colis seront livrés par le prestataire professionnel de services logistiques désigné.

6. Informations relatives aux paiements

Le site Internet prend en charge les modes de paiement suivants :

Visa

Mastercard

American Express

Le traitement des paiements peut être effectué par les prestataires de services de paiement concernés.

Dans le cadre normal du processus de paiement, les prestataires de services de paiement peuvent traiter directement les informations relatives au paiement. Larmico ne conservera pas les informations complètes relatives aux cartes bancaires à des fins non nécessaires.

Les modalités spécifiques de traitement des données de paiement peuvent également être soumises à la politique de confidentialité du prestataire de services de paiement concerné.

7. Service client

Lorsque l’utilisateur contacte Larmico par e-mail, téléphone ou par tout autre moyen de contact disponible, Larmico peut traiter le nom, les coordonnées, les informations relatives à la commande ainsi que le contenu de la demande fournis volontairement par l’utilisateur.

Les données concernées sont utilisées pour confirmer l’identité de l’utilisateur, traiter les demandes, résoudre les problèmes liés aux commandes et fournir un service après-vente.

Les enregistrements des communications avec le service client peuvent être conservés après la résolution des questions concernées, conformément aux obligations légales, aux besoins liés au règlement des litiges et à une durée de conservation commerciale raisonnable.

8. Cookies et technologies similaires

Le site Internet peut utiliser des cookies nécessaires ainsi que, après obtention du consentement requis par le droit applicable, des cookies de préférence, d’analyse ou de marketing.

Les cookies peuvent être utilisés pour maintenir le panier, le processus de paiement et les fonctionnalités de base du site Internet, ainsi que pour mémoriser les préférences des utilisateurs, analyser l’utilisation du site Internet ou mesurer les activités concernées.

L’utilisateur peut gérer ou retirer son consentement aux cookies non nécessaires au moyen de la fonctionnalité de configuration des cookies fournie par le site Internet.

Pour obtenir des informations détaillées concernant les cookies, veuillez consulter la « Politique relative aux cookies ».

9. Prestataires de services tiers

Afin de traiter les commandes et d’assurer le fonctionnement du site Internet, les données à caractère personnel peuvent, dans la mesure nécessaire, être traitées par les prestataires de services concernés, notamment :

Les prestataires de services de paiement ;
Les prestataires de services logistiques et de livraison ;
Les prestataires de services d’hébergement du site Internet et de services techniques ;
Les prestataires de services de sécurité du site Internet et de prévention de la fraude ;
Les tiers fournissant des services d’analyse ou de publicité après obtention du consentement requis par le droit applicable.

Les tiers ne traiteront les données à caractère personnel que dans la mesure nécessaire à la fourniture de leurs services concernés et assumeront les obligations correspondantes en matière de protection des données conformément au droit applicable.

10. Traitement transfrontalier des données

Larmico fournissant des services de commerce électronique transfrontaliers à destination de la France, certaines données à caractère personnel peuvent être traitées par des prestataires de services situés en dehors de l’Espace économique européen (EEE).

Lorsque les données à caractère personnel doivent être transférées vers des régions situées en dehors de l’Espace économique européen, des mécanismes de transfert de données et des mesures de protection appropriés seront mis en œuvre conformément aux lois applicables en matière de protection des données.

Le cas échéant, les clauses contractuelles types (CCT) reconnues par la Commission européenne ou d’autres mécanismes de transfert de données applicables peuvent être utilisés.

11. Durée de conservation des données à caractère personnel

Les données à caractère personnel sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées ou pendant la durée imposée par la loi.

Les données relatives aux commandes, aux transactions, à la fiscalité et à la comptabilité peuvent devoir être conservées pendant une certaine durée conformément aux lois applicables.

Lorsque les données à caractère personnel ne sont plus nécessaires aux fins de leur traitement et qu’il n’existe aucune autre base juridique ni obligation de conservation, elles seront supprimées ou feront l’objet de mesures appropriées conformément aux exigences applicables en matière de protection des données.

12. Sécurité des données

Larmico met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger les données à caractère personnel et de réduire les risques d’accès non autorisé, de perte, de destruction, de modification ou de divulgation.

Toutefois, aucune méthode de transmission de données sur Internet ni aucun mode de stockage électronique ne peut totalement exclure les risques de sécurité.

En cas d’incident de sécurité des données qui, conformément au droit applicable, doit être notifié aux utilisateurs ou aux autorités de contrôle, celui-ci sera traité conformément aux exigences légales correspondantes.

13. Droits de l’utilisateur en matière de protection des données

Sous réserve des dispositions du RGPD et des autres lois applicables en matière de protection des données, l’utilisateur peut bénéficier des droits suivants :

Le droit d’accéder à ses données à caractère personnel ;
Le droit de rectifier les données à caractère personnel inexactes ;
Le droit à l’effacement des données à caractère personnel ;
Le droit à la limitation du traitement des données à caractère personnel ;
Le droit de s’opposer à certains traitements de données à caractère personnel ;
Le droit à la portabilité des données ;
Le droit de retirer son consentement lorsque le traitement est fondé sur le consentement ;
Le droit de ne pas faire l’objet d’une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé produisant des effets juridiques ou des effets significatifs similaires, sauf dans les cas applicables.

Les droits spécifiques dépendent des circonstances du traitement des données à caractère personnel et du droit applicable.

14. Exercice des droits en matière de protection des données

Pour soumettre une demande d’accès aux données, de rectification, d’effacement, de limitation du traitement, d’opposition au traitement, de portabilité des données ou de retrait du consentement, veuillez contacter le service client à l’adresse e-mail suivante :

client@larmico.com

Afin de traiter la demande concernée, il peut être nécessaire de confirmer la commande ou l’étendue des données faisant l’objet de la demande. Des informations supplémentaires peuvent être demandées uniquement lorsque cela est autorisé par le droit applicable et réellement nécessaire pour confirmer l’identité ou la demande.

15. Droit de déposer une plainte auprès d’une autorité de contrôle

Si l’utilisateur estime que ses données à caractère personnel n’ont pas été traitées conformément aux lois applicables en matière de protection des données, il peut déposer une plainte auprès de l’autorité de contrôle compétente en matière de protection des données.

Pour les utilisateurs situés en France, il est possible de se renseigner auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL) concernant les modalités de dépôt d’une plainte.

L’utilisateur peut également, selon les circonstances, déposer une plainte auprès de l’autorité de contrôle compétente en matière de protection des données de son lieu de résidence habituelle, de son lieu de travail ou du lieu où la violation présumée s’est produite.

16. Données des mineurs

Le site Internet propose des produits et services connexes au grand public.

Lorsque le droit applicable exige le consentement d’un parent ou d’un tuteur légal, le traitement des données à caractère personnel concernées sera effectué conformément au droit applicable.

Si le site Internet a collecté des données à caractère personnel concernant un mineur sans disposer d’une base juridique appropriée, il est possible de contacter Larmico à l’adresse e-mail du service client afin de permettre la prise des mesures appropriées.

17. Mise à jour de la politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité peut être mise à jour en raison de modifications apportées aux fonctionnalités du site Internet, aux modalités de traitement des données, aux prestataires de services ou aux lois applicables.

La version mise à jour sera publiée sur le site Internet. Il est recommandé aux utilisateurs de consulter la dernière version lorsqu’ils utilisent le site Internet et les services connexes.

18. Coordonnées

Pour toute question concernant le traitement des données à caractère personnel, la protection de la vie privée ou l’exercice des droits en matière de protection des données, vous pouvez contacter Larmico par les moyens suivants :

Adresse de contact : 175-18 Shihoro Kansen, ville de Shihoro, district de Kawato, Hokkaido 080-1228, Japon

Adresse e-mail du service client : client@larmico.com

Numéro de téléphone du service client : +81 90-6731-4285

Horaires de service : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 12 h 30 / de 14 h 00 à 18 h 00 (heure d’Europe centrale)