Politique de remboursement

1. Droit de retour et droit de rétractation

Pour les commandes auxquelles s’applique le droit légal de rétractation des consommateurs prévu par le droit de l’Union européenne, le consommateur dispose généralement du droit d’exercer son droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception des marchandises, sans avoir à justifier sa décision.

Lorsque la commande comprend plusieurs articles et que les articles sont livrés séparément, le délai de rétractation commence généralement à courir à compter du jour où le consommateur ou le tiers désigné par celui-ci reçoit le dernier article.

Le consommateur peut également notifier sa décision de se rétracter à Larmico dans le délai légal au moyen d’une déclaration écrite explicite.

2. Comment exercer le droit de rétractation

Pour exercer le droit légal de rétractation de 14 jours, veuillez envoyer une déclaration explicite de rétractation par le moyen suivant :

Adresse e-mail du service client : client@larmico.com

Il est recommandé d’indiquer dans la notification de rétractation le numéro de commande, le nom du consommateur ainsi que les informations relatives aux articles concernés, afin de permettre l’identification de la commande.

Le consommateur peut également exprimer clairement, par écrit, sa décision de se rétracter du contrat. Aucun format particulier n’est requis.

3. Retour des marchandises

Après avoir exercé son droit légal de rétractation, le consommateur doit retourner les marchandises dans un délai de 14 jours à compter de la date d’envoi de la notification de rétractation.

Larmico propose un retour gratuit dans un délai de 14 jours. Aucun frais de transport de retour ne sera facturé au consommateur pour les retours répondant aux conditions de la présente politique et aux conditions légales de rétractation.

Lors du retour des marchandises, celles-ci doivent être emballées de manière appropriée afin de réduire les risques de dommages pendant le transport.

Pour les vérifications nécessaires en raison de la nature, des caractéristiques des marchandises ou pour tout autre motif raisonnable, le consommateur peut manipuler les marchandises dans la mesure nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement, comme cela serait normalement permis.

Si le consommateur manipule les marchandises au-delà de ce qui est nécessaire pour effectuer les vérifications susmentionnées et que cette manipulation entraîne une diminution de leur valeur, la dépréciation correspondante peut être traitée conformément au droit applicable.

4. Délai de remboursement

Après réception de la notification de rétractation du consommateur, Larmico procédera au remboursement conformément au droit applicable.

Le remboursement sera effectué au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la notification de rétractation du consommateur.

Toutefois, si les marchandises n’ont pas encore été retournées et que le consommateur n’a pas fourni de preuve attestant qu’il a renvoyé les marchandises, le remboursement peut être différé jusqu’à la première des dates suivantes :

La réception des marchandises retournées ;
La réception de la preuve fournie par le consommateur attestant qu’il a retourné les marchandises.

Le remboursement sera en principe effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé par le consommateur pour la transaction initiale, sauf si le consommateur accepte expressément un autre mode de remboursement.

Aucun frais supplémentaire ne sera facturé au consommateur en raison de l’utilisation d’un autre mode de remboursement.

5. Remboursement des frais de livraison initiaux

Si le consommateur exerce légalement son droit de rétractation de 14 jours concernant l’intégralité de la commande, Larmico remboursera les frais de livraison initiaux effectivement payés par le consommateur pour cette commande, dans la limite des frais correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé.

Si, lors de la commande, le consommateur a volontairement choisi un mode de livraison dont le coût est supérieur à celui du mode de livraison standard le moins coûteux, seuls les frais correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux seront remboursés. La différence entre ces frais et les frais du mode de livraison plus coûteux peut ne pas être remboursée.

Par exemple, lorsque le consommateur choisit volontairement un mode de livraison express ou un autre mode de livraison spécial plus coûteux, la différence entre les frais de livraison plus élevés et les frais correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux ne fait pas partie des frais de livraison initiaux légalement remboursables.

6. Frais de retour

Pour les retours répondant aux conditions du droit légal de rétractation de 14 jours, Larmico prend en charge les frais de transport de retour correspondants.

Le consommateur doit remettre les marchandises au prestataire de services logistiques désigné conformément aux modalités de retour.

Si le consommateur utilise un autre mode de retour qui n’a pas été confirmé et que des frais supplémentaires en résultent, le traitement de ces frais sera déterminé en fonction des circonstances spécifiques et du droit applicable.

7. Traitement après le retour des marchandises

Après réception des marchandises retournées, les marchandises et leur état feront l’objet des vérifications nécessaires.

Les vérifications raisonnables effectuées par le consommateur afin de confirmer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises n’affectent pas son droit légal de rétractation.

Si les marchandises ont fait l’objet d’une utilisation, d’une manipulation ou d’un dommage dépassant ce qui est nécessaire pour effectuer les vérifications, et que cela entraîne une diminution de leur valeur, la dépréciation correspondante peut être traitée conformément au droit applicable.

8. Remboursement en dehors du cadre du droit légal de rétractation

Outre le droit légal de rétractation de 14 jours, si les marchandises présentent un défaut de qualité, ne correspondent pas à la description de la commande ou relèvent de toute autre situation prévue par le droit applicable, le consommateur bénéficie des droits légaux correspondants conformément à la loi.

Dans de tels cas, les retours, réparations, remplacements, remboursements ainsi que la prise en charge des frais correspondants seront traités en fonction des circonstances spécifiques et conformément aux lois applicables en matière de protection des consommateurs.

9. Montant du remboursement

Le montant du remboursement est déterminé en fonction du montant effectivement payé par le consommateur pour la commande et du droit applicable.

En cas de rétractation légale portant sur l’intégralité de la commande, sauf pour les montants dont la déduction ou le non-remboursement est autorisé par la loi, le montant effectivement payé pour les marchandises ainsi que les frais de livraison initiaux applicables correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux seront remboursés conformément à la présente politique.

Si seuls certains articles de la commande sont retournés, la question de savoir si les frais de livraison initiaux sont remboursables ainsi que le montant du remboursement seront déterminés en fonction des circonstances spécifiques de la commande et du droit applicable.

10. Délai de réception du remboursement

Une fois le remboursement effectué, le délai réel avant que les fonds ne soient crédités peut dépendre du délai de traitement de la banque, de l’émetteur de la carte bancaire ou de tout autre prestataire de services de paiement utilisé par le consommateur.

Larmico ne peut pas contrôler le délai précis de crédit des fonds appliqué par les prestataires de services de paiement tiers.

11. Coordonnées

Pour toute question concernant les retours, les remboursements ou l’exercice du droit de rétractation, vous pouvez contacter Larmico par les moyens suivants :

Adresse de contact : 175-18 Shihoro Kansen, ville de Shihoro, district de Kawato, Hokkaido 080-1228, Japon

Adresse e-mail du service client : client@larmico.com

Numéro de téléphone du service client : +81 90-6731-4285

Horaires de service : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 12 h 30 / de 14 h 00 à 18 h 00 (heure d’Europe centrale)