Politique d’échange

1. Champ d’application des échanges

Si les marchandises reçues présentent un problème de qualité, ont été endommagées pendant le transport ou ne correspondent pas aux conditions convenues dans la commande, le consommateur peut demander le traitement approprié conformément au droit applicable.

Si le consommateur souhaite échanger un article uniquement pour des raisons liées à la taille, à la couleur, au modèle ou à un choix personnel, il peut d’abord contacter le service client afin de confirmer les modalités spécifiques de l’échange.

L’échange n’affecte pas le droit légal de rétractation de 14 jours ni les autres droits légaux du consommateur prévus par la loi.

2. Demande d’échange

Pour demander un échange, veuillez contacter le service client par le moyen suivant :

Adresse e-mail du service client : client@larmico.com

Lors de la demande, il est recommandé de fournir le numéro de commande, les informations relatives au produit ainsi que le motif de l’échange. Si le produit présente des dommages ou toute autre anomalie, des photographies correspondantes peuvent également être fournies afin de faciliter la vérification de la commande.

3. Conditions d’échange

Lors du retour du produit, celui-ci doit être dans un état permettant son transport et être correctement emballé.

Le consommateur peut effectuer les vérifications ou manipulations normalement nécessaires pour confirmer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit.

Si le produit subit une diminution de valeur en raison d’une utilisation, d’une manipulation ou de dommages dépassant ce qui est nécessaire pour effectuer les vérifications, la situation correspondante sera traitée conformément au droit applicable.

4. Procédure d’échange

Après réception de la demande d’échange, il sera déterminé, en fonction des circonstances de la commande, si le produit satisfait aux conditions d’échange et quelles seront les modalités de traitement ultérieures.

Si l’échange est confirmé comme étant possible, le consommateur devra retourner le produit conformément aux modalités de retour fournies par le service client. Après vérification du produit retourné, le même produit ou un produit de remplacement convenu par les deux parties sera organisé en fonction des stocks disponibles.

Si le produit demandé n’est temporairement plus disponible, d’autres solutions appropriées pourront être proposées en fonction des circonstances spécifiques, notamment un remboursement ou tout autre recours prévu par la loi.

5. Frais d’échange

Lorsque l’échange est dû à un problème de qualité du produit, à des dommages survenus pendant le transport, à une non-conformité entre la commande et le produit effectivement reçu ou à toute autre cause qui n’est pas imputable au consommateur, les frais raisonnables de retour et de nouvelle livraison correspondants seront pris en charge par Larmico.

Lorsque l’échange est uniquement effectué à la demande du consommateur pour des raisons personnelles, telles qu’un changement de taille, de couleur ou de modèle, les frais correspondants seront déterminés en fonction des modalités spécifiques de l’échange.

L’exercice par le consommateur de son droit légal de rétractation de 14 jours n’est pas limité par la présente politique d’échange. Pour les questions relatives à la rétractation, aux retours et aux remboursements, veuillez consulter la « Politique de retour et de remboursement ».

6. Différence de prix

Si le consommateur demande à échanger le produit contre un article dont le prix est différent, les modalités de traitement de la différence de prix seront déterminées avant l’échange en fonction du prix des produits concernés.

Si le prix du produit de remplacement est plus élevé, le consommateur peut être tenu de payer la différence correspondante.

Si le prix du produit de remplacement est inférieur, la différence correspondante sera traitée conformément aux modalités spécifiques de l’échange et au droit applicable.

7. Situations dans lesquelles l’échange est impossible

Les situations suivantes peuvent ne pas pouvoir être traitées selon la procédure d’échange ordinaire :

Le produit demandé en remplacement est déjà en rupture de stock ;
Le produit a subi une diminution importante de sa valeur en raison d’une utilisation ou d’une manipulation par le consommateur dépassant ce qui est nécessaire pour effectuer les vérifications ;
Le produit relève d’une situation dans laquelle, en vertu de la loi ou en raison de sa nature, un échange ordinaire n’est pas approprié ;
Toute autre situation dans laquelle un échange n’est pas approprié en vertu du droit applicable ou compte tenu des circonstances spécifiques de la commande.

Les situations susmentionnées n’affectent pas le droit légal de rétractation ni les autres droits légaux dont bénéficie le consommateur conformément à la loi.

8. Transport et délai d’échange

Le délai de transport du produit de remplacement dépend de la disponibilité du produit, du traitement de la commande et des conditions de transport logistique.

Le délai habituel d’expédition des marchandises est de 1 à 3 jours et le délai de livraison prévu est de 7 à 15 jours. Le délai réel peut être affecté par le transport logistique, les conditions météorologiques, les jours fériés et d’autres facteurs liés au transport.