Politique de service

1. Informations relatives aux services

Larmico fournit aux consommateurs en France, par l’intermédiaire de son site, des produits liés au jardin, au jardinage et à la vie en plein air, ainsi que des services liés au traitement des commandes, à la livraison des produits, aux demandes de renseignements des clients, aux retours, aux remboursements et aux échanges.

Les différents services sont traités en fonction des circonstances réelles de la commande et du droit applicable.

2. Service client

Le consommateur peut contacter le service client par e-mail ou par téléphone pour toute question concernant notamment :

  1. Les produits et les informations relatives aux commandes ;

  2. Les paiements et l’état des commandes ;

  3. La livraison et les informations logistiques ;

  4. Les retours et les remboursements ;

  5. Les échanges ;

  6. Les dommages survenus pendant le transport ;

  7. Tout autre problème lié à la commande.

Le service client traitera les demandes correspondantes sur la base des informations relatives à la commande et des demandes reçues.

3. Service de commande

Avant de soumettre une commande, le consommateur peut consulter les informations relatives aux produits, les prix des produits, les frais de livraison ainsi que le montant total de la commande.

Les prix des produits incluent les taxes applicables et tous les montants affichés sur les pages du site sont exprimés en €.

Les frais de livraison sont calculés selon les modalités suivantes :

  • Montant de la commande < 146,88 € : frais de livraison de 6,99 €

  • Montant de la commande ≥ 146,88 € : frais de livraison de 0 €

Après finalisation et confirmation du paiement de la commande, celle-ci entre généralement dans le processus de traitement.

4. Expédition et livraison des produits

Les commandes entrent généralement dans le processus de traitement après finalisation et confirmation du paiement.

Le délai habituel d’expédition des produits est de 1 à 3 jours et le délai de livraison prévu est de 7 à 15 jours.

Les colis seront livrés par le prestataire professionnel de services logistiques désigné.

Le délai réel de livraison peut être affecté par le transport logistique, les conditions météorologiques, les jours fériés, l’adresse de livraison et d’autres facteurs liés au transport. Les délais indiqués ci-dessus constituent donc des délais de référence dans des conditions normales.

5. Gestion des commandes

Si le consommateur constate une erreur dans les informations relatives à la commande, il doit contacter le service client dans les meilleurs délais.

Lorsque la commande n’est pas encore entrée dans le processus d’expédition ou dans un processus de traitement correspondant, le consommateur peut contacter le service client afin de demander la modification des informations relatives à la commande ou l’annulation de celle-ci.

Une fois la commande entrée dans le processus de préparation, d’emballage ou de livraison, certaines demandes de modification ou d’annulation peuvent ne plus pouvoir être traitées selon la procédure ordinaire de gestion des commandes.

6. Services de paiement

Le site prend en charge les modes de paiement suivants :

  • Visa

  • Mastercard

  • American Express

Les informations relatives au paiement peuvent être traitées par le prestataire de services de paiement concerné.

La réussite ou l’échec du paiement est déterminé sur la base des informations affichées sur la page de paiement et dans l’état de la commande.

7. Service de retour

Pour les commandes auxquelles s’applique le droit légal de rétractation de 14 jours, le consommateur peut exercer son droit de rétractation conformément à la loi.

Après avoir exercé son droit légal de rétractation, le consommateur doit retourner le produit conformément aux modalités de retour correspondantes.

Larmico propose un retour gratuit pendant 14 jours. Aucun frais de transport de retour ne sera facturé au consommateur pour les retours remplissant les conditions applicables.

Si le produit présente un défaut de qualité, a été endommagé pendant le transport ou ne correspond pas aux conditions convenues dans la commande, le consommateur bénéficie des droits légaux correspondants conformément à la loi.

8. Service de remboursement

Après réception de la notification de rétractation du consommateur, le remboursement sera traité au plus tard dans un délai de 14 jours.

Si le produit n’a pas encore été retourné et que le consommateur n’a pas fourni de preuve attestant qu’il a expédié le produit retourné, le remboursement peut légalement être différé jusqu’à la réception du produit ou jusqu’à la réception de la preuve de son expédition, la première de ces deux dates étant retenue.

Le remboursement sera en principe effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé par le consommateur pour la transaction initiale, sauf si le consommateur accepte expressément un autre mode de remboursement.

9. Frais de livraison initiaux

Lorsque le consommateur exerce légalement son droit de rétractation de 14 jours sur l’intégralité de la commande, les frais de livraison initiaux effectivement payés par le consommateur seront remboursés, dans la limite des frais correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux.

Si le consommateur a volontairement choisi un service de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard le moins coûteux, la différence entre les frais correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux et les frais de livraison plus élevés sélectionnés peut ne pas être remboursée.

En cas de retour partiel, le traitement des frais de livraison sera déterminé en fonction des circonstances de la commande et du droit applicable.

10. Service d’échange

Si le consommateur souhaite procéder à un échange en raison d’un problème de qualité du produit, de dommages survenus pendant le transport ou d’une non-conformité entre la commande et le produit effectivement reçu, la demande sera traitée en fonction des circonstances spécifiques et du droit applicable.

Si le consommateur souhaite simplement échanger le produit pour des raisons personnelles, telles qu’un changement de taille, de couleur ou de modèle, il peut contacter le service client afin de confirmer les modalités spécifiques de l’échange.

En cas de différence de prix entre le produit initial et le produit de remplacement, celle-ci sera traitée conformément aux modalités spécifiques de l’échange et au droit applicable.

11. Traitement des dommages survenus pendant le transport

Si le produit est endommagé pendant le transport, le consommateur peut contacter le service client afin de déclarer les dommages.

Il est recommandé de fournir le numéro de commande, une description des dommages ainsi que des photographies du produit et de son emballage extérieur afin de faciliter la vérification.

S’il est confirmé que les dommages ont été causés pendant le transport, une solution appropriée sera proposée en fonction de l’état réel du produit et du droit applicable, notamment un échange, un remboursement ou tout autre recours légal applicable.

12. Informations relatives au service client

Afin de traiter les commandes et de fournir des services après-vente, Larmico peut être amené à traiter le nom, l’adresse de livraison, l’adresse e-mail, le numéro de téléphone, les informations relatives à la commande ainsi que le contenu des demandes de renseignements fournies par le consommateur.

Les données à caractère personnel seront traitées conformément aux lois applicables en matière de protection des données.

Pour plus d’informations sur le traitement des données à caractère personnel, veuillez consulter la « Politique de confidentialité » et la « Déclaration relative à la protection des données au titre du RGPD ».

13. Protection des données à caractère personnel dans le cadre des services

Larmico traite les données à caractère personnel concernées uniquement lorsque cela est nécessaire au traitement des commandes, à la livraison, au service client, au service après-vente, au respect d’une obligation légale ou lorsqu’un autre fondement juridique applicable le permet.

Après obtention d’un consentement valable lorsque celui-ci est requis par le droit applicable, les données à caractère personnel peuvent également être utilisées pour des services d’analyse ou de marketing correspondants.

Le consommateur peut bénéficier, conformément à la loi, de droits tels que le droit d’accès, le droit de rectification, le droit à l’effacement, le droit à la limitation du traitement, le droit d’opposition au traitement, le droit à la portabilité des données et le droit de retirer son consentement.

14. Droits légaux des consommateurs

La présente politique de service n’exclut ni ne limite les droits impératifs dont bénéficie le consommateur en vertu du droit applicable.

Le droit légal de rétractation de 14 jours, les droits relatifs à la conformité des produits ainsi que les autres droits en matière de protection des consommateurs dont bénéficie légalement le consommateur ne sont pas limités par la présente politique de service.

En cas de contradiction entre la présente politique et les dispositions impératives applicables en matière de protection des consommateurs, les dispositions du droit applicable prévalent.

15. Mise à jour de la politique de service

La présente politique de service peut être mise à jour en fonction des modifications des services proposés sur le site, des processus opérationnels ou du droit applicable.

La version mise à jour sera publiée sur le site.

16. Coordonnées

Pour toute question concernant les services, les commandes, la livraison, les retours, les remboursements ou les échanges, vous pouvez contacter Larmico par les moyens suivants :

Adresse de contact : 175-18 Shihoro Kansen, ville de Shihoro, district de Kawato, Hokkaido 080-1228, Japon

Adresse e-mail du service client : client@larmico.com

Numéro de téléphone du service client : +81 90-6731-4285

Horaires de service : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 12 h 30 / de 14 h 00 à 18 h 00 (heure d’Europe centrale)