1. Informations relatives aux dommages survenus pendant le transport
Les produits peuvent être affectés par des manipulations, des compressions ou d’autres facteurs liés au transport pendant leur acheminement.
Si le consommateur constate, après réception du colis, que le produit présente des dommages manifestement survenus pendant le transport, il doit contacter Larmico dans les meilleurs délais afin de permettre la vérification et le traitement de la situation en fonction de la commande et de l’état réel du produit.
La présente politique ne limite pas les droits légaux dont bénéficie le consommateur en vertu des lois applicables en matière de protection des consommateurs.
2. Vérification lors de la réception
Après réception du colis, il est recommandé au consommateur de vérifier, dans des conditions raisonnables, l’état de l’emballage extérieur et du produit.
Si l’emballage extérieur présente des dommages manifestes, des déchirures, une déformation importante, des traces d’humidité ou toute autre anomalie, il est recommandé, dans la mesure du possible, de conserver l’emballage extérieur et de prendre des photographies permettant de montrer l’état de l’emballage et du produit.
Le consommateur ne perd pas automatiquement les droits dont il bénéficie en vertu de la loi du seul fait qu’il n’a pas constaté ou signalé immédiatement les dommages lors de la réception.
3. Déclaration des dommages
Si le produit est susceptible d’avoir été endommagé pendant le transport, vous pouvez contacter le service client par les moyens suivants :
Adresse e-mail du service client : client@larmico.com
Numéro de téléphone du service client : +81 90-6731-4285
Afin de faciliter la vérification, il est recommandé de fournir :
-
Le numéro de commande ;
-
Le nom du produit ;
-
Une description des dommages constatés ;
-
Des photographies des dommages subis par le produit ;
-
Des photographies de l’emballage extérieur et de l’étiquette de transport ;
-
Toute autre information relative aux dommages survenus pendant le transport.
Les documents et informations concernés sont utilisés pour confirmer la commande, comprendre l’état du produit et faciliter le traitement des problèmes liés au transport logistique.
4. Traitement des produits endommagés
Après réception d’une déclaration de dommages survenus pendant le transport, une vérification sera effectuée sur la base des informations relatives à la commande, de l’état du produit et des documents et informations concernés.
S’il est confirmé que le produit a été endommagé pendant le transport, une solution appropriée peut être proposée en fonction des circonstances spécifiques, notamment :
-
Le remplacement du produit ;
-
La réparation du produit, le cas échéant ;
-
Le remboursement ;
-
Tout autre recours légal applicable.
Les modalités spécifiques de traitement seront déterminées en fonction de l’étendue des dommages subis par le produit, de la disponibilité du produit et du droit applicable.
5. Retour des produits endommagés
Si le produit endommagé doit être retourné, les modalités de retour correspondantes seront fournies en fonction des circonstances spécifiques.
Pour les retours résultant de dommages survenus pendant le transport, les frais raisonnables de transport liés au retour seront pris en charge par Larmico.
Le consommateur doit retourner le produit conformément aux modalités de retour fournies et emballer correctement le produit afin de réduire le risque de dommages supplémentaires pendant le transport du retour.
6. Remplacement du produit
Si les dommages survenus pendant le transport peuvent être traités par un échange, un remplacement peut être organisé en fonction de la disponibilité du produit.
Le délai habituel d’expédition des produits est de 1 à 3 jours et le délai de livraison prévu est de 7 à 15 jours. Le délai réel de livraison peut être affecté par le transport logistique, les conditions météorologiques, les jours fériés et d’autres facteurs liés au transport.
Si le produit demandé en remplacement n’est temporairement plus disponible, un remboursement ou une autre solution appropriée sera proposé en fonction des circonstances spécifiques.
7. Traitement des remboursements
Si les dommages survenus pendant le transport remplissent les conditions donnant droit à un remboursement, celui-ci sera traité conformément au droit applicable et au montant effectivement payé pour la commande.
Le remboursement sera en principe effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé par le consommateur pour la transaction initiale, sauf si le consommateur accepte expressément un autre mode de remboursement.
Le délai réel de réception du remboursement peut être affecté par le délai de traitement de la banque, de l’émetteur de la carte bancaire ou de tout autre prestataire de services de paiement.
8. Relation avec le droit légal de rétractation
La présente politique relative aux dommages survenus pendant le transport n’affecte pas le droit légal de rétractation de 14 jours dont bénéficie le consommateur conformément à la loi.
Si le consommateur choisit d’exercer son droit légal de rétractation plutôt que de demander le traitement du problème sur la base des dommages survenus pendant le transport, la demande sera traitée conformément aux règles relatives à la rétractation, au retour et au remboursement prévues dans la « Politique de retour et de remboursement ».
En cas de rétractation légale portant sur l’intégralité de la commande, les frais de livraison initiaux effectivement payés par le consommateur seront remboursés dans la limite des frais correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux. Lorsque le consommateur a volontairement choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard le moins coûteux, la différence entre les frais plus élevés et les frais correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux peut ne pas être remboursée.
9. Diminution de la valeur du produit
Lorsque le produit est endommagé en raison du transport, le consommateur n’est pas tenu responsable des dommages qui ne lui sont pas imputables.
Si le consommateur continue à utiliser le produit après avoir constaté les dommages et que cette utilisation entraîne des dommages supplémentaires, la situation concernée peut être évaluée en fonction des circonstances réelles et du droit applicable.
10. Responsabilité logistique et traitement
Les colis seront livrés par le prestataire professionnel de services logistiques désigné.
En cas de dommages survenus pendant le transport, Larmico effectuera les vérifications nécessaires avec le prestataire de services logistiques concerné sur la base des informations relatives à la commande et au transport.
Le consommateur n’est pas tenu de négocier ou de traiter directement avec le prestataire de services logistiques les modalités du service après-vente concernant une commande Larmico, sauf indication expresse contraire.
11. Coordonnées
Pour déclarer des dommages survenus pendant le transport ou obtenir des informations concernant le traitement correspondant, vous pouvez contacter Larmico par les moyens suivants :
Adresse de contact : 175-18 Shihoro Kansen, ville de Shihoro, district de Kawato, Hokkaido 080-1228, Japon
Adresse e-mail du service client : client@larmico.com
Numéro de téléphone du service client : +81 90-6731-4285
Horaires de service : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 12 h 30 / de 14 h 00 à 18 h 00 (heure d’Europe centrale)