Politique de confirmation et de gestion des commandes

1. Informations relatives à la commande

Le consommateur peut sélectionner des produits sur le site Larmico et passer commande en suivant les instructions indiquées sur les pages du site.

Avant de soumettre la commande, le consommateur peut consulter les produits sélectionnés, les quantités, les prix, les frais de livraison ainsi que le montant total de la commande, et vérifier les informations de livraison et de contact renseignées avant de confirmer la commande.

Les prix des produits sont ceux affichés sur la page de paiement du site. Les montants affichés sur cette page sont exprimés en €.

Les prix des produits incluent les taxes applicables.

2. Soumission de la commande

Après que le consommateur a finalisé et soumis sa commande, les informations relatives à celle-ci entrent dans le processus de traitement.

Après la soumission de la commande, il est recommandé au consommateur de conserver la page de confirmation de commande ou les informations correspondantes afin de pouvoir les consulter ultérieurement.

La soumission d’une commande ne signifie pas en elle-même que tous les éléments de la commande ont été définitivement confirmés. La poursuite du traitement de la commande dépend notamment de la disponibilité des produits, de l’état du paiement et des informations relatives à la commande.

3. Confirmation de la commande

Après la soumission de la commande, Larmico peut fournir au consommateur des informations de confirmation de commande.

Les informations de confirmation de commande comprennent généralement :

Le numéro de commande ;
Le nom et la quantité des produits ;
Le prix des produits ;
Les frais de livraison ;
Le montant total de la commande ;
L’adresse de livraison ;
Les informations relatives au traitement de la commande.

Le consommateur doit vérifier les informations de confirmation de commande. S’il constate une erreur concernant le produit, la quantité, l’adresse ou toute autre information relative à la commande, il doit contacter le service client dans les meilleurs délais.

4. Prix de la commande et frais de livraison

Les frais de livraison de la commande sont calculés selon les modalités suivantes :

Montant de la commande < 146,88 € : frais de livraison de 6,99 €
Montant de la commande ≥ 146,88 € : frais de livraison de 0 €

Le montant total de la commande et les frais correspondants seront affichés au cours du processus de paiement.

Si le consommateur constate, avant de passer commande, un problème concernant le prix, la quantité des produits ou les frais de livraison, il doit procéder aux vérifications nécessaires avant de soumettre la commande.

5. Paiement de la commande

Le site prend en charge les modes de paiement suivants :

Visa
Mastercard
American Express

L’état du paiement peut avoir une incidence sur le passage de la commande aux étapes ultérieures de traitement.

Si le paiement n’est pas effectué, est refusé ou si l’état de la transaction ne peut pas être confirmé, la commande peut ne pas pouvoir poursuivre le processus normal de traitement.

6. Traitement de la commande

Après la finalisation et la confirmation du paiement, la commande entre généralement dans le processus de traitement des produits.

Les produits sont généralement expédiés dans un délai de 1 à 3 jours.

Le traitement de la commande peut comprendre la vérification des informations de commande, la préparation des produits, leur emballage ainsi que leur remise au prestataire de services logistiques chargé de la livraison.

Si les informations relatives à la commande présentent une anomalie ou si le produit ne peut temporairement pas être traité normalement, une vérification complémentaire des informations concernées peut être nécessaire.

7. Livraison de la commande

Les colis seront livrés par le prestataire professionnel de services logistiques désigné.

Le délai de livraison prévu est de 7 à 15 jours. Le délai réel de livraison peut être affecté par le transport logistique, les conditions météorologiques, les jours fériés, l’adresse de livraison et d’autres facteurs liés au transport.

Le consommateur peut consulter l’état du transport du colis à partir des informations logistiques fournies avec la commande, lorsqu’un numéro ou des informations de suivi sont disponibles.

8. Modification des informations de commande

Si la commande n’est pas encore entrée dans le processus d’expédition ou dans un processus de traitement correspondant, le consommateur peut contacter le service client dans les meilleurs délais afin de demander la modification des informations relatives à la commande.

Les informations pouvant faire l’objet d’une demande de modification peuvent notamment comprendre :

L’adresse de livraison ;
Le numéro de téléphone de contact ;
D’autres informations relatives à la commande.

Une fois la commande entrée dans le processus de préparation, d’emballage ou de livraison, certaines informations peuvent ne plus pouvoir être modifiées.

Par conséquent, si le consommateur constate une erreur dans les informations relatives à la commande, il doit contacter Larmico dans les meilleurs délais.

9. Adresse de livraison incorrecte

Le consommateur est responsable de fournir une adresse de livraison exacte et complète lors de la passation de la commande.

Si une erreur de livraison survient en raison d’une adresse incorrecte, incomplète ou impossible à identifier normalement fournie par le consommateur, la situation sera traitée en fonction des circonstances réelles du transport logistique.

Si la commande n’a pas encore été expédiée, le consommateur peut contacter le service client afin de demander la correction de l’adresse.

Si la commande a déjà été expédiée, la possibilité de modifier l’adresse dépendra de l’état réel du transport auprès du prestataire de services logistiques.

10. Annulation de la commande

Si le consommateur souhaite annuler une commande, il doit contacter le service client dans les meilleurs délais.

Si la commande n’est pas encore entrée dans le processus d’expédition, le consommateur peut demander son annulation.

Si la commande est déjà entrée dans le processus de préparation, d’emballage ou de transport, elle peut ne pas pouvoir être traitée directement selon la procédure ordinaire d’annulation d’une commande. Le consommateur peut néanmoins, lorsque les conditions applicables sont réunies, exercer son droit légal de rétractation de 14 jours conformément à la loi.

Pour connaître les dispositions spécifiques relatives à l’annulation et au remboursement des commandes, veuillez consulter la « Politique d’annulation des commandes » et la « Politique de retour et de remboursement ».

11. Conservation des informations relatives aux commandes

Les informations relatives aux commandes peuvent notamment comprendre le numéro de commande, les informations sur les produits, le montant de la transaction, les informations de livraison ainsi que les enregistrements correspondants du service client.

Les données relatives aux commandes et aux transactions peuvent être conservées lorsque cela est nécessaire à l’exécution du contrat, au respect des obligations fiscales et comptables, à la protection des droits des consommateurs ainsi qu’au respect des autres dispositions du droit applicable.

Le traitement et la conservation des données à caractère personnel sont effectués conformément à la « Politique de confidentialité » et à la « Déclaration relative à la protection des données au titre du RGPD ».

12. Anomalies relatives aux commandes

Si le consommateur constate l’une des situations suivantes, il peut contacter le service client afin de procéder à une vérification :

Les produits reçus ne correspondent pas aux informations de la commande ;
La quantité des produits présente une différence ;
L’état de la commande n’a pas été mis à jour pendant une période prolongée ;
Le colis présente une anomalie pendant le transport ;
Le paiement a été effectué, mais les informations relatives à la commande présentent une anomalie ;
Tout autre problème lié au traitement de la commande.

Lorsqu’il contacte le service client, il est recommandé au consommateur de fournir le numéro de commande ainsi que les informations correspondantes afin de faciliter la vérification de l’état de la commande.

13. Coordonnées

Pour consulter, modifier ou gérer une commande, vous pouvez contacter Larmico par les moyens suivants :

Adresse de contact : 175-18 Shihoro Kansen, ville de Shihoro, district de Kawato, Hokkaido 080-1228, Japon

Adresse e-mail du service client : client@larmico.com

Numéro de téléphone du service client : +81 90-6731-4285

Horaires de service : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 12 h 30 / de 14 h 00 à 18 h 00 (heure d’Europe centrale)